Videovaruste.fi ja "varastossa" olevat tuotteet sekä palvelun laatu

[Trnquill]

Kirjoittelen aiheesta, jotta muiden ei tarvitisi yllättyä negatiivisesti. Lyhyesti: videovaruste.fi -nettikaupan varastostatus "VARASTOSSA" ei tarkoita sitä, että tuotteita olisi varastossa, vaan että tuotteen voi ennakkotilata ja sitä toimitetaan kun pystytään.

Kyselin viime viikon alussa Videovaruste.fi:stä Naza V2:sen perään ja sain nopsaan vastauksen, että tehdastoimitus ko. purkista on perillä to-pe -akselilla (16.-17.5.) ja paketti toimitetaan minulle hyvin nopeasti parin päivän sisällä kyselystäni. Katsoin seuraavana päivänä verkkokaupasta, ja tuotteen varastosaldo olikin tilassa "VARASTOSSA". Ladoin muitakin tuotteita ostoskoriin, tilasin ja maksoin. Tovia myöhemmin sain sähköpostivahvistuksen tilauksen toimituksesta seurantakoodin kera.

Koska pakettia ei vielä tänäänkään viiden päivän odottelun jälkeen kuulunut ja seuranta sanoi vain "EDI code received", kyselin perään. Sain jälleen nopeasti vastauksen, että eihän tuotetta voi vielä minulla ollakkaan, koska tehdastoimitus ei ole vielä tullut edes perille asti. Uudeksi saapumisajaksi arvioitiin ehkä ensi viikkoa (eli ainakin 1,5 viikkoa alkuperäistä myöhempää ajankohtaa) ja tähän vielä tietysti postitus Suomen sisällä päälle.

Tällä hetkellä näyttäisi siis siltä, että "nopasti lähipäivinä" tarkoittaa vähintään noin kahta viikkoa, todennäköisesti kolmea. Eipä sillä, tehdastoimitusten viivästymiselle ei toki mitään voi, mutta pitäisi ehkä olla varovaisempi sen suhteen, mitä lupaa.

Mikäkö sitten kismittää? No ensinnä tuo nettikaupan "VARASTOSSA" -status, joka ei siis missään nimessä tarkoita, että tuotetta olisi varastossa. Sain selitykseksi sen, että nettikauppa ei salli tuotteiden ennakkotilaamista, jos niiden varastotilanteeksi ei määrittele "varastossa" ja saldoksi 0. Näpsäkkä softa, eikö? Minua ohjeistettiin myös siitä, että ostoskori kertoo selkeästi (pienellä vaalean harmaalla tekstillä), että tämä "VARASTOSSA" ollut tuote onkin tilaustuote, jonka toimitusaika on 1-2 viikkoa. En tätä tilatessa huomannut, eli tämä moka menee minun piikkiini. En tosin osannut moista infotekstiä edes etsiä saatika siitä välittää, koska kauppias oli juuri omin sanoin luvannut minulle tuotteen olevan varastossa ihanhetikohta ja minulla hyppysissä muutaman päivän kuluessa. Nyt tosin näyttää siltä, että edes tuohon parin viikon toimitusaikaan ei olla ehtimässä, mutta aika näyttää.

Toinen harmistuksen aihe on asiakaspalvelu. Vastaukset tulevat nopeasti, iso kiitos siitä! Mutta niiden sisältö on sävyltään tyly eivätkä viestit tähtää millään muotoa asian ratkaisemiseen. Kaikki myyjän kanssa käymäni keskustelu on tähän asti liittynyt tekemieni virheiden osoittamiseen ja alleviivaamiseen, aikaisemmista lupauksista irti luikertelemiseen eikä millään muotoa käsillä olevan ongelman ratkaisuun. Olen itse ehdottanut kahdesti tilanteen ratkaisemista tuotteiden vaihtamisella, mutta tähän en ole saanut kommenttia. Tilaus on se mikä on, eikä siitä ilmeisestikään muuksi muutu. Myyjä on halunnut tehdä hyvin selväksi sen, että minä olen ehdot kaupan sivulla nähnyt ja silti tilauksen tehnyt, joten vastuu on minulla. Hänellä ei siis ole minkäänlaista vastuuta sanomisistaan, oli sitten luvannut ennen kaupantekoa mitä tahansa.

Äsken saamassani viimeisimmässä sähköpostissa jatketaan asiakkaan eli minun syyllistämistä, joka on toki oikeutettua mutta ei mielestäni aiheellista. Asiakas on aina oikeassa, kohteilaisuus edesauttaa bisnestä avautumista paremmin ja niin edelleen. Nyt minulle tarjotaan mahdollisuutta koko tilauksen purkamiseen, eli myyjä ei halua toimittaa edes muita tilauksella olleita tuotteita. Olen aavistuksen ymmälläni enkä oikein osaa suhtautua tällaiseen kommunikaatioon, olen tottunut aina saamaan ystävällistä ja selkeään sekä nopeaan ratkaisuun tähtäävää kommunikaatiota myyjien taholta. Minulla on kuulemma asennevamma kun haluan muuttaa jo tehtyä tilausta ja niin edelleen. En osaa itse paikallistaa lähettämistäni sähköposteista riidanhaastoa tai asenneongelmia, mutta niin sitä tulee sokeaksi omille kirjoituksilleen...

Minkälaisia kokemuksia muilla on videovaruste.fi:n palvelusta?

EDIT: Asiaa ja kommunikaation laatua on nyt pahoiteltu puolin jos toisinkin, eli ilman on sen osalta puhtaampaa. Ilmeisesti myyjällä on roppakaupalla huonoja kokemuksia asiakkaistaan ja siksi pinna kireällä käskymuotoiseen kommunikaatioon ("vaihda puuttuvat tuotteet ja hyvitä rahat tililleni heti", kuten kirjoitin). Jätän silti kirjoitukseni vielä tänne luettavaksi, koska tämä oli ensimmäinen kerta kun olen saanut kyselyyn tai reklamaatioon näin kylmän vastauksen. Ilmeisesti ulkomaisten nettikauppojen kanssa asiointi on totuttanut liian hyvään... Niissä kun kaiken kommunikaation tavoitteena on nimenomaan se, että homma saadaan ratkaistua mahdollisimman nopeasti ja kohteliaasti, oli sitten syy asiakkaan tahi myyjän.

[patse]

Ostin Videovarusteen model expo messu pisteestä ReplayXD 1080 kypäräkameran.Lupasivat lähettää puuttuvan verkkovirta adapterin postissa. Otti oikeen osoitteen ylös ja piti heti maanantaina toimittaa. Eipä oo vielä näkynyt. Ajattelin kohta vähän tiedustella että koska tulee,eihän siitä oo vasta kun kuukausi

[Mikaelni]

Itse olen asioinut kaksikertaa liikkeessä ja ensimmäinen ostos tuli ajallaan niin kuin pitää. Toinen ostos on vielä saapumatta ja se olikin tiedossa että ennakkotilasin sen, nyt jää nähtäväksi että miten asia hoituu kun tavara saapuu varastoon.

Tiivistettynä edellämainittu asia: ei ole ollut ongelmia vielä.

[cartti]

Jokunen tilaus tehtynä + kaverini yritys tilaa useinkin tarvikkeita. Ei varsinaista pahaa sanottavaa, mutta omallakin kohdalla toimitusaika oli muuta kuin mitä sivut kertoivat. Tiesin tilaavani siis tilaustuotteen josta oli maininta "Toimitusaika: 5 pv". Heti tilauksen perään tuli sähköposti, jossa mainittiin toimitusajaksi noin 2 viikkoa. Todellinen toimitusaika tilaushetkestä -> Paketti paikallispostiin oli tasan 3vko.

Toki sivustossa on kehityksen paikka, mikäli softa vaatii Varastossa -statuksen ennakkotilaajia varten. Toimitusajat toki myös kannattaisi ilmoittaa esim 1-5vko, eikä sen tuurilla nopeimman mahdollisen mukaan. Eihän se tavaran toimitusta nopeuta, mutta varsinkin yritystilaajat osaisivat varautua ja ennakoida tilauksensa paremmin.

Täytyy myös muistaa, että postin kulkuun eivät voi vaikuttaa. Tuskin siis kyse on sentään "...toimitetaan kun ehditään"

[Trnquill]

Täytyy myös muistaa, että postin kulkuun eivät voi vaikuttaa. Tuskin siis kyse on sentään "...toimitetaan kun ehditään"

Aivan totta, vähän turhan jyrkkä sanavalinta. Vaihdoin kuvaammaksi alkuperäiseen viestiini.

Olen tottunut siihen, että tilaustuotteita saa usein odottaa. Se mikä tässä kuviossa nyt pisti eniten pääni pyörälle oli se, että myyjä lupasi toimituksen "nopeasti lähipäivien aikana". Sain siitä sen kuvan, että tuotetta on oikeasti ja varmasti tulossa varastoon aivan lähipäivinä ja siihen sitten postin kulku päälle. Siis esimerkiksi toimituksen seuranta sanoisi myyjälle, että tavaraläjä on tullissa tai lajittelussa tai missälie ihan nurkan takana. En ole myöskään saanut mitään ilmoitusta siitä, että toimitusaika eroaisi jollakin tapaa tuosta alunperin luvatusta. Näihin vedoten en tosiaan aavistanut edes etsiä saatika lukea tai uskoa mihinkään webbikaupan kertomiin toimitusaika-arvioihin. Ja miksi toimitusaika-arvioon pitäisi luottaa, jos ei "varastossa" -tekstikään pidä paikkaansa...?

Lisää vettä odotusmyllyyn heitti tietysti myös maili, jossa kerrottiin yksiselitteisesti, että tilaus on toimitettu ja annettiinpa vielä seurantakoodikin. Myös tämä virheellinen kommunikointi menee kuulemma verkkokauppasoftan piikkiin, kun osoitetarran tulostaminen lähettää automaattisesti asiakkaalle "toimitettu"-mailin. Sitä en osaa sanoa enkä lähde arvuuttelemaan, miksi tarra piti tulostaa paketille, jonka tavarat ovat vielä jossain matkalla kaukoidästä Suomeen - varsinkin, kun asiakkaalle lähtee siitä automaattisesti selkeästi virheellinen sähköposti.

Tarkkuutta viestintään!

[gike]

Tilasin keväällä heidän nettikaupasta kierroksen quadin huiskia joita sivun mukaan on "varastossa" noin kk päästä laitoin emailia, että missä hitossa huiskat viipyy? Vastauksena tuli, että tulevat viikon sisällä. Paskat siitä kesti vielä pari viikkoa. Ja koko tämän ajan varastosaldo näyttää huiskia olevan.
Ei todellakaan näin käydä kauppaa, olisivat edes hyvittäneet jotain.
Ps. Tilasin sitten naza+gps muualta ja olivat 5 arkipäivässä himassa.

[Vipe83]

Itsellä oli ongelmia dji ruuvisarjan kanssa, jonka saanti kesti lopulta pari kuukautta. Aluksi kyse oli inhimillisestä virheestä.

Tuo hivenen töykeä asiakaspalvelu paistoi kyllä sähköposteista läpi. Mikäli asianomainen lukee tämän niin ottakoon opikseen.
Keskityttiin lähinnä kertomaan millaista yrittäjänä olo on.

Hauskinta jutussa oli se, että kun kuva nettisivuilla tuotteesta ei vastannut lopullista pienempää määrää ruuveja, jonka sain, oli myyjäkin etukäteen arvannut että valitan asiasta. 

Eikös siinä vaiheessa kannata katsoa näkölevyyn, ja ennen tuotteen kiikuttamista postiin miettiä, että vastaako kuva nettisivuilla postitettavaa tuotetta.
Ja kyllä, niitä ruuvisarjoja saa muitakin dji:ltä kuin sitä s800 ruuvisarjaa. Ihan sen oikean sarjan jossa on kaikki f450 tai f550 ruuvit.

Toivotaan että parannusta tapahtuu jatkossa ja saadaan kotimaasta tilattua tavaraa tarvittaessa, oli ne sitten ruuvisarjoja tai niitä satoja phantomeja mitä on myyty. 

[jesi]

Minkä taaksensa jättää, sen edestään löytää.

Mun 15 senttiä.

[Eispii]

Näyttää olevan ongelmia muillakin
Kauppiaskin ottanu asiaan kantaa

http://www.digivideo.fi/phpbb2/viewtopic.php?t=367063

[Tsss]

Itse pari kertaa tilanneena (1400e)
 asiat on hoitunut hyvin ja nopeasti.toisella kerralla kesti jonkun aikaa mutta siitä tiedotettiin mailiini koko ajan.Joten itsellänin vain hyviä kokemuksia!

[Tucho]

Itse olen muutaman kerran sieltä tilannut, ja toiminut tuotteiden toimitus ongelmitta.

Tilattuja muistaakseni ainakin
DJI:n Wookong gps:ineen
Gopro mahdollisesti
Gopron lisäkilkkeitä
GPS-seurantalaitteita.

Sitä en nyt muista että onko lähtenyt postiin samantien vai tilausvahvistusta seuraavina päivinä, kun noilla tavaroilla ei oo semmonen kiiru ollu että olisin vartavasten odotellut.

Tuotteet on kuitenkin tulleet ja toistaiseksi toimineet kuten pitää. (DJI:tä en oo vielä rakentanu mihinkään runkoon valmiiksi ja Goprot nyt ei toimi ikinä kunnolla, mutta noin muuten )

[EM]

Aluksi oli vähän ongelmia saada selvyys onko tilattavaa tuotetta riittävä määrä hyllyssä vaiko eikö, mutta asian selviämisen jälkeen lähtivät samantien postiin ja tulivat nopeasti perille. Uskallan tilata jatkossakin mikäeli tuotetta varmasti on varastossa ja tämän asian aion varmistaa aina sähköpostitse.

Toisesta kotimaisesta verkkokaupasta oon odotellu hiilikuituputkia parisen kuukautta

[mikek]

3 tilausta tuolta ja hyvin on kaikki hoitunut. Asun lähellä ja kaksi niistä olen hakenut noutona. Potkureilla ei ollut kiire ja annoin mennä postiin. Illalla tilasin, seuraavana päivä lähti ja siitä seuraavana perillä. Hintataso on yleisesti edullinen ja naza+gepsi settiä (V1:stä) ei löytänyt mistään yhtä edullisesti. Myös noudosta tuli sähköpostia että on välillä poissa paikalta, mutta voi soittaa niin kiiruhtaa paikalle.

[Falconi]

Siinähän se hyvä asiakaspalvelu mitataan kun sattuu jotain poikkeavaa. Tämän valitettavan usea kauppa unohtaa   Ulkomailla saa valitettavasti yleisesti ottaen parempaa palvelua ongelma tilanteissa. Toki on poikkeuksiakin, ainakin yksi turkulainen rc-kauppa, sieltä sentään uskaltaa ostaa jotakin kallistakin pelkäämättä miten takuut / ongelmatilanteet hoituu.

Minusta ei ole mikään ihme jos kauppa kykenee toimittamaan tavaransa nopeasti jos sitä kerran on varastossa. Ei se minun mielestäni ole mitenkään hyvää palvelua, se on aivan normaalia. En myöskään kehu pankkiautomaatilta nostaessani sen 20e, et "Jes, olipa todella nopea ja maailman paras otto-automaatti kun sain pyytämäni rahan".

Vähän sama ku suomalaiset taputtaa lentokoneessa kun se laskeutuu, se niitten työtä tehdä se! Sitten kun siitä on toinen siipi irti ja tehty onnistunut inverted rotaatio kenttään kenenkään loukkaantumatta niin sitten kuuluu taputtaa, että olipa hyvä pilotti.

[-T800-]

Minullakin on kokemuksia kaupasta. Ensimmäinen tilaus onnistui nopeasti ja hyvin. Toisella tilauskerralla tilauksesta puuttui yksi komponentti, vaikka lähetyslistassa se luki ja myyjänkin mielestä se olisi pitänyt olla paketissa. Kahden viikon odottelun ja useamman sähköpostiviestin jälkeen sain puuttuvan osan. Siitä kiitos kauppiaalle, että uskoi asiakkaan sanaan, vaikka myyjä olikin lähes satavarma, että oli lähettänyt tavaran. Kaikki tilaamani tavarat ovat toimineet moitteetta.

[auvo]

Kaksi tilausta ja molemmat tulleet niinkuin pitikin ja nopeesti. F450 orkkis ropelli hajosi koekäytössä, reklamaatio meni vähän ohi korvien kun soitin, mutta onneksi uudet laadukkaammat vispilät ovat melko halpoja, joten en viitsinyt takuun perään enempää huudella.

[mikek]

Tulipa koettua palvelun laatu siinä vaiheessa kun heidän myymään laitteeseen tulee ongelma. Sähköpostin vastauksen sävy outo ja kun selittää tarkemmin ja mahdollisimman selkeästi, ei vastata enään ollenkaan?! Ihan kiva summa tonne on rahaa mennyt ja kun 15 egen osa ei toimi, loppuu asiakkaan palvelu. Tuolla ei ole omaksuttu asiakaspalvelun perusjuttua, että menetetyn asiakkaan takaisin saaminen on helevatun kallista. Asiakassuhteen ylläpitäminen on edullista...

Sain jo uuden osan ja hyvin pelittää.No Nazaa saa ostettua muualtakin ja yks lite lähti tilaukseen Electronicarc:ltä. Hinta vielä posteineen edullisempi.

[jamppa991]

Viikko sitten tilasin DJI:n F450 ARF Kit:in ja maksoin kyllä Express Next day deliver palvelusta mutta paketti tulikin viikon 5päivän päästä vasta tavallisena pakettina jonka jouduin hakee postista. Ja kaiken lisäksi paketista puuttui säätimet, kuitti oli laitettu laatikkoon eli kyllä myyijä on ainakin sinne sisälle kurkkinut, en tiedä sitten että liekö vahingossa jääneet pois ARF Kitistä eikä myyijä huomannut, vai onko tässä jokin koira haudattuna. No tänään soittelen sinne ja katsotaan miten asia ratkeaa. Toivottavasti lähettäisi ja vaikka pikakirjeellä siis ihan oikealla yhden päivän pikakirjeellä, että saisi säätimet ennen viikonloppua ja pääsisi viihdoinkin sinne taivaalle.

Voi voi... Ehkä on nyt tämän palstan lukemisen jälkeen mulle syntynyt tietynlainen mielikuva tästä liikkeestä , toivottavasti olen väärässä ja kaikki menee mutkattomasti ja sujuvasti eikä tarttisi nyt sit pulittaaa niistä säätimistä jotka KUULUU siihen pakettiin, lisää rahaa.

[Xen]

Voi voi... Ehkä on nyt tämän palstan lukemisen jälkeen mulle syntynyt tietynlainen mielikuva tästä liikkeestä , toivottavasti olen väärässä ja kaikki menee mutkattomasti ja sujuvasti eikä tarttisi nyt sit pulittaaa niistä säätimistä jotka KUULUU siihen pakettiin, lisää rahaa.

Jos vastausta ei pikimiten ala kuulumaan, kannattaa tuote palauttaa 14vrk sisällä (kuluttajasuojalaki ja etämyynti) jolloin myyjä hyvittää maksun kokonaisuudessaan. Tuon päivämäärän jälkeen oletkin aika paljo heikommassa asemassa ja käytännössä firman armoilla noin niinku juridisesti.

Ja todellakaan et maksa MITÄÄN noista säätimistä kun niiden pitäisi olla paketissa mukana.

[jamppa991]

Jos vastausta ei pikimiten ala kuulumaan, kannattaa tuote palauttaa 14vrk sisällä (kuluttajasuojalaki ja etämyynti) jolloin myyjä hyvittää maksun kokonaisuudessaan. Tuon päivämäärän jälkeen oletkin aika paljo heikommassa asemassa ja käytännössä firman armoilla noin niinku juridisesti.

Ja todellakaan et maksa MITÄÄN noista säätimistä kun niiden pitäisi olla paketissa mukana.

Kiitos Xen !

Noonni ja itse kun eilen menin ihan innoissani ajatuksin, no kasaampahan nyt rungon ainakin ja odottelen sit säätimiä.
Enhän minä näistä tiedä mitää mut paketti on muuten jo purettu ja runko kasattu.
No toivon kuitenkin että tää ratkeaa hyvin, muuten tulee hakureissu PK seudulle.

[Eispii]

Mites tos ku mietin voiko myyjä "vedättää" tota vastausta yli ton 14vrk jolloin pääsis tosta vastuudesta "eroon"?

Eli kannattaisko odottaa max. viikko vastausta ja jos ei kuulu niin paketti takasin ettei menis palautus yli ton 14vrk?

[Tucho]

Jos tuotetta ostettaessa siihen on ilmoitettu selkeäsit kuuluvan tietyt osat ja jos hinta on yleisen hintatason mukainen niin että asiakkaan ei voida olettaa virhettä tajuavan, niin mielestäni silloin ne osat on siihen pakettiin saatava.

Palautuksesa tuo 14pv on raja silloin kun tuote vaihdetaan "ei sopinut / en tykännyt" tyylisesti.

[jamppa991]

Heti kun saan yhteyttä tähän kauppiaaseen niin informoin tänne miten tilanne ratkeaa
Voihan olla että on inhimmillinen erehdys mutta tietysti hullulta vaikuttaa ettei huomaa säätimien puuttuvan paketista.

[jamppa991]

Noni, sain kauppiaan kiinni, palveli ystävällisesti ja lupasi laittaa tänään säätimet postiin niin saan ne huomiseksi.

Eli ei mitään negatiivista .  Katsotaan tuleeko huomenna

[Trnquill]

Eli ei mitään negatiivista

Paketti tulee useita päiviä myöhässä, väärällä (halvemmalla kuin maksettu) toimitustavalla ja paketista puuttuu suuri osa kamoista, eikä asiakas koe kokeneensa mitään vääryyttä? Ollaan me suomalaiset sitten helppoja!